Foire Aux Questions
Général
Avez-vous un showroom ?
Non, et c'est intentionnel. Nous proposons des rendez-vous virtuels avec vidéo en gros plan, détails macro et conseils de style. Considérez cela comme une présentation privée, sans le déplacement.
Comment vérifiez-vous l'authenticité et l'âge ?
Chaque pièce Gala commence son parcours au Bureau National d'Essai et au Laboratoire National de Gemmologie de Lituanie, tous deux membres institutionnels de la Confédération Mondiale de la Joaillerie (CIBJO). Là, les métaux et les pierres précieuses sont testés scientifiquement et documentés ; les certificats de laboratoire constituent la base du dossier de chaque bijou.
Comment entretenir les bijoux vintage ?
Un entretien standard est généralement suffisant. Évitez d'immerger les montures anciennes à dos fermé ; n'utilisez pas de produits chimiques agressifs ; retirez les bijoux lors d'activités à risque d'impact ; rangez les pièces séparément. Contactez-nous pour des conseils spécifiques à une pièce.
Proposez-vous la mise à taille des bagues ?
Oui, et c'est gratuit. La plupart des bagues peuvent être ajustées de 1 à 2 tailles (parfois plus), selon la composition du métal, les pierres et leur montage. Les alliances "éternité" ou les anneaux très délicats peuvent ne pas être ajustables.
Pour toute question sur la mise à taille d'un article spécifique, contactez-nous. L'ajustement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Fournissez-vous des expertises ?
Votre achat inclut un Certificat d'Authenticité physique signé par la fondatrice, indiquant le prix de vente au détail original, ainsi que le certificat du Bureau National d'Essai de Lituanie. Ensemble, ils font office d'expertise.
Achat, Prix et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (selon disponibilité).
Proposez-vous des financements ou des plans de paiement ?
Nous sommes partenaires de Klarna pour offrir des solutions de financement ; la disponibilité dépend de votre pays et des critères d'éligibilité de Klarna. Contactez-nous directement pour une assistance au financement.
Vos prix sont-ils négociables ?
Non, nos pièces sont évaluées à leur juste valeur sur le marché. Cependant, si un certain montant vous interpelle, nous serons à l'écoute.
Vendez-vous des montures ou des pierres seules ?
Non. Nous protégeons l'intégrité des pièces d'époque.
Expédition, Douanes et Livraison
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Dans le monde entier via DHL Express :
- US / UE : généralement 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du monde : généralement 6 à 8 jours ouvrables
Tous les envois sont entièrement assurés et incluent un suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Gratuite. Dans le monde entier. Toujours.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Prévoyez un délai supplémentaire pour les services avant expédition (ex: mise à taille). Nous vous enverrons vos informations de suivi dès que l'étiquette sera créée.
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?
Oui. Nous opérons en Rendus Droits Acquittés (DDP) — les droits et taxes d'importation sont payés d'avance et inclus dans le prix affiché. Aucune surprise à la livraison.
Votre logo sera-t-il sur le colis ?
Non. Nous utilisons un emballage extérieur discret et non marqué. Votre secret est bien gardé.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Retour sous 14 jours après réception — retours gratuits dans le monde entier avec une étiquette prépayée. Les articles doivent être intacts et le Certificat d'Authenticité doit rester attaché. Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après réception, une fois la pièce ré-authentifiée par le laboratoire de gemmologie du Bureau National d'Essai. Les droits de douane que nous avons payés sont déduits du remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à info@galavintagejewelry.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons votre étiquette prépayée et les instructions d'emballage.
Documentation, Classement et Assurance
Quelle documentation est incluse avec mon achat ?
Un Certificat d'Authenticité signé par la fondatrice et le certificat du Bureau National d'Essai de Lituanie (membre CIBJO), physiquement lié à votre bijou par un cordon de sécurité scellé et poinçonné.
Mon diamant aura-t-il un rapport GIA/EGL ?
Généralement non. Nous ne dessertissons pas les pierres anciennes de leurs montures d'origine pour ne pas compromettre l'intégrité de la pièce. Chaque bijou inclut le certificat du Bureau National d'Essai de Lituanie et notre Certificat d'Authenticité.
Pouvez-vous m'aider à assurer mon achat ?
Oui. Fournissez nos documents à votre assureur. Nous recommandons une couverture spécifiant un "remplacement par un équivalent vintage" plutôt que par une reproduction moderne.
Disponibilité, Restauration et Archives
Si un article affiche un prix, est-il disponible ?
Oui. Lorsqu'une pièce est vendue, elle est marquée comme telle. Nous vendons des pièces uniques ; une fois vendues, il n'y a pas de doublons.
Restaurez-vous les pièces ?
Uniquement pour améliorer leur longévité sans effacer leur caractère — resserrage des sertis, sécurisation des mécanismes et préservation de la patine le cas échéant.
Pourquoi montrez-vous des pièces vendues ?
Pour l'éducation et l'inspiration. Nos archives aident les clients à étudier les époques, les designs et l'artisanat. Nous pouvons masquer une pièce vendue à la demande de l'acheteur.
